Política de devoluciones Caetano Cuzco

1. Politica de devoluciones

En CAETANO CUZCO  S.L. deseamos la satisfacción del Usuario con su pedido. Por ello, facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un artículo que pudiera no ajustarse a las necesidades o expectativas de cada Usuario:

1.1. El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte.

Prestamos mucha atención a que todos nuestros artículos y envíos estén en perfecto estado. Sí, aun así, el Usuario recibiera un artículo erróneo o defectuoso, deberá ponerse en contacto inmediatamente con nosotros a través de marketing@caetanoretail.es o llamándonos al +91 334 10 16 (De L a V de 9:30 a 17:30).

Antes de abrir el producto, el Usuario deberá verificar que el embalaje coincide con él solicitado: color, medida, acabado, etc. En caso de que haya alguna anomalía, deberá realizar también una reclamación inmediata, antes de abrir el precinto ni el embalaje del mismo.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que el Usuario nos lo comunique antes de 14 días desde que reciba la mercancía y que anote la incidencia en el albarán de entrega del transportista.

En el caso de que el producto esté defectuoso o llegara un artículo erróneo procederemos de manera totalmente gratuita sin ningún coste para el Usuario con una de las siguientes opciones:

Sustitución del producto por uno igual o en el caso de no disponer del mismo producto se te ofrecería uno similar de mayor o igual importe.
Reparación del producto en el caso de no disponer del mismo producto o producto similar para reponer inmediatamente.
Una rebaja del precio en cuantía proporcional al defecto.
La resolución del contrato de venta y la devolución del importe íntegro pagado en el momento de la compra abonado en la misma forma de pago con la que se realizó el pedido.

Todas estas gestiones serán totalmente gratuitas para el Usuario.

Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. https://tienda.caetanocuzco.es pone a disposición del Usuario una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si deseas devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por https://tienda.caetanocuzco.es, y la empresa de transporte seleccionada ofrece tarifas superiores, el Usuario deberá asumir la diferencia del coste de transporte.

1.2. Desistimiento.

No queremos que el Usuario se quede con nada que no le guste, por eso puede devolver un artículo si no se ajusta a tus expectativas. Por ello, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento, dentro de los 14 días naturales desde que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos o de la de la celebración del contrato de los servicios ofertados en https://tienda.caetanocuzco.es.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a CAETANO CUZCO su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede descargar haciendo click aquí, aunque su uso no es obligatorio.

El Usuario tiene asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de la dirección de correo electrónico correo tiendaonline@caetanocuzco.net.bmw.es Si recurre a esa opción, se le comunicará sin demora en un soporte duradero la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Tampoco se admitirán devoluciones de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados, ni de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

1.3. Consecuencias del desistimiento.

En caso de desistimiento por parte del Usuario, CAETANO CUZCO devolverá todos los pagos recibidos del Usuario, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que CAETANO CUZCO ofrezca) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Usuario informe de su decisión de desistir del contrato. CAETANO CUZCO procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que el Usuario haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El Usuario deberá devolver o entregar directamente los productos a Caetano Cuzco, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato.

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del Usuario. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin un uso más allá del meramente necesario para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento del mismo.

En el caso de que el producto denote un uso más allá del meramente comprobátivo o sin su embalaje original podrá sufrir una depreciación que sería informada al Usuario en el momento de recibir de vuelta el producto en nuestras instalaciones.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado del producto, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento.

No obstante lo anterior, CAETANO CUZCO podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución del producto, según qué condición se cumpla primero.

Si el Usuario ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

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